“爱心指南”更便利 人文服务再升级--无锡市人民医院
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“爱心指南”更便利 人文服务再升级
2019年03月22日       点击数:     

    我院一站式服务中心又推新举措。近年来医院门诊量不断攀升,日均上万人次已成为常态。为了让患者体验到更贴心的服务,一站式服务中心不断改善和创新人文服务举措。

 
    前不久,一站式服务中心结合门诊实际情况,为就医群众推出一项新的爱心服务——“爱心指南” 。
    一站式服务中心的工作人员在日常工作中不断观察,总结出了患者最需要了解的就诊常识和医保政策等内容,为进一步方便患者,工作人员将相关内容制成宣传单,并放置在专设的“爱心指南”报栏处。
    “爱心指南”报栏放在门诊大厅服务台旁,宣传单的内容包括就诊流程、楼层指引、体检流程、门诊看病预约流程、假条和疾病证明审批流程、退费审批流程、外地就医医保政策、本地大病慢性病政策、急诊抢救医保报销政策等。就医者进门就能看得到,抬手就能拿得到,打开就能跟着做。 

    这项服务一经推出,就受到大家的欢迎,他们表示“爱心指南”方便实用,为我院的细致服务点赞。
    一站式服务中心自成立以来,秉承“全心全意为人民服务”的理念,不断创新服务,先后推出“三米问候”“三勤关怀”“三爱温馨”等人文服务举措。 

    2018年,一站式服务中心还相继推出“爱心共享轮椅”“爱心手机加油站”“爱心雨伞套袋机”三项便民举措,为患者在院就诊提供了便利,做到“急患者之所急,想患者之所想”,受到患者的好评。
    患者的满意是我们工作的动力,今后,我们将继续探索求新,力争为患者提供更细致、更贴心、更人性的服务,用爱心温暖患者。(一站式服务中心)



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